Cette page wiki présente des informations générales au sujet du contrat de TMA Total Energies.

P:\Projets\ARiRixxxx - PV\4 Dossier technique\ STD Suivi vC2.xls Ce fichier (mis à jour par Max) permet de savoir si un site est :

• Sous contrat TMA ou non
• Sous garantie ou non (les dates sont calculées automatiquement sur l’excel en fonction de la date du jour, il est donc nécessaire d’ouvrir complètement le fichier avec les boutons « activer »)
• Réceptionné ou non

Nota Bene : Ce fichier de suivi comporte également plein d’autres informations sur les projets (technos, affaires etc).

A chaque nouvelle tâche (FS, Mail ou appel), il faudra jeter un œil à ce fichier pour savoir dans quel cas on se situe :

1. Site non réceptionné : On fait suivre la demande aux équipes projets.
2. Site sous garantie ou sous contrat : La TMA traite. Il est cependant important de séparer les deux cas sur FS et aussi au niveau des pointages.

Il y a deux phases de pointages différentes : Sous Garantie / Support technique