Cette page décrit les actions à mener en cas de perte de communication avec un site.

On peut identifier le défaut en se connectant aux pages web des automates.

Si on réussit à se connecter, allez dans la configuration des sites de Kerwin et lancez un “import immédiat”. Vérifiez ensuite les messages dans le serveur de données.
S'il n'y a pas de problèmes particuliers, il se peut qu'il y ait un bug lié à l'importation de fichiers vides.

Si on ne réussit pas à se connecter, il est nécessaire de vérifier la communication avec le modem Etic afin de voir si on a perdu la ligne ADSL ou la 3G.
Si on ne peut pas accéder à la page web du modem, la ligne ADSL ou la 3G, trouvez le numéro de la ligne ADSL du site et appelez Orange au 3901. Leur demandez s'ils ont un problème sur cette ligne et de réaliser des tests ou s'il y a des soucis de paiement.
Si Orange n'a pas de problème de son coté, faire une intervention sur site pour redémarrer le modem.