1. Problématique : Nous sommes confrontés à un problème d'envoi SMS sur le lot 4 de Schneider. En somme, les envoi de messages tombent en “Timeout” (Dépassement de délai d'attente) dans les logs. Le site utilise comme support le plugin “Xsalto SPG). Il est important de noter aussi que nous avons l'apparition d'une pop-up persistante “Sécurité de Windows” associée au serveur de données Kerwin, qui nous demande d'insérer un périphérique de carte à puce.

2. Solution : Une analyse des logs Windows nous permet d'identifier une erreur du composant “Xsalto SPG”, avec comme message ceci :

Plugin 'Xsalto SPG' failed to connect with provider. Error '(null)' sending http request: 12186

Cela est indicateur d'un problème de sécurité lors de la connexion au site Xsalto qui gère les SMS. Cette sécurité est en l'occurrence gérée par un certificat SSL.

Il faut alors ouvrir Internet Explorer, puis ouvrir les “Options Internet”.

Dans la rubrique “Contenu”, on trouvera une section dite “Certificats”, dans la laquelle il faudra d'abord vider le cache en appuyant sur le bouton “Effacer l'état SSL”.

Ensuite, en appuyant sur le bouton “Certificats”, nous accédons à la liste de certificats SSL installés.

La partie “Personnel” devrait alors contenir un 2ème certificat dont la description stipule qu'il “gère la communication par carte à puce”.

Les détails de ce certificats montrent alors qu'il ne fait pas partie des certificats de confiance de la machine, ce qui explique l'erreur de sécurité.

Il suffit alors de le supprimer, puis de valider.

Suite à cela, faire un redémarrage complet de Kerwin.

La pop-up de sécurité Windows ne devrait plus apparaitre, et les envois d'SMS bloqués reprennent comme il se doit.