tma:contrats_set:rex_ai:visite_maintenance_preventive
Ceci est une ancienne révision du document !
Table des matières
Visite maintenance préventive
Objet
Cette page décrit les actions types que nous devons réaliser au cours d'une visite de maintenance préventive des applications Kerwin
A faire avant
Contacter le client 2 semaines à l'avance pour connaitre ses soucis et les conditions d'intervention (OdM)
Contacter SET Cyrille ou Dung pour qu'ils soient dispos pour nous aider
Visite de maintenance type
- Faire un dossier « Intervention Schneider Electric » sur le serveur (à la racine du C) pour y laisser les sauvegardes, programmes, install logiciel et rapports d’intervention, y ajouter les dossiers “avant” et “après”
- Faire un zip des dossiers Kerwin et Kerweb2 (situés dans c:\programme files\schneider electric) et le mettre dans le dossier d’intervention dans un dossier « avant »
- Ménage : Dans le dossier « log » de kerwin zipper les logs des années précédentes et supprimer ces logs. Dans le dossier Mail\Sent effacer les fichiers, dans Inbox supprimer les .bad qui correspondent généralement à des pubs sms. Regarder un peu tout ce qui traine dans les dossiers Kerwin, Temp et Kerweb.
- Traitement des demandes client
- Épuration des bases SQL ou création d'archives, selon la demande du client
- Audit des configuration existantes: versions Windows, SQL et Kerwin, ressources du PC, nombre de sites, nombre de modems, surcharge éventuelle du serveur de données, configuration des com RTC/GSM…
- Recommandations pour pour éventuelles optimisations: sauvegardes programmes, sauvegarde SQL, augmentation des ressources PC, versions, backup RTC, passage en IP…
- Sauvegarde des bases SQL, images kerwin, programmes autres… après intervention : dans le dossier « après ». Au besoin laisser une copie au client sur CD ou USB.
- Faire un rapport d’intervention, l’imprimer en 2 exemplaires, le signer et le faire signer par le client. Laisser la version PC sur le serveur
- En cas de PC de backup copier le dossier « Intervention Schneider Electric » à jour sur le PC de backup.
- Faire une sauvegarde de tout le dossier Intervention Schneider Electric sur notre disque dur, puis sur le serveur AI.
Matériel à prévoir
PC, alim, DD 1To, connecteur wifi pour mettre notre PC sur internet et sur le réseau du client, fichier de rapport d'intervention.
A faire au retour
Un rex de l'intervention: comment ça s'est passé, demandes particulière du client…
Compléter au maximum la fiche client sur le wiki, détail de l'application, architecture, adresses IP, spécificités.
tma/contrats_set/rex_ai/visite_maintenance_preventive.1448875354.txt.gz · Dernière modification : 30/11/2015 10:22 de flore.bienfait
Outils de la page
