Cette page décrit les actions types que nous devons réaliser au cours d'une visite de maintenance préventive des applications Kerwin

Contacter le client 2 semaines à l'avance pour connaitre ses soucis et les conditions d'intervention (OdM)
Contacter SET (01 41 39 34 10(ou 28)) Cyrille ou Dung pour qu'ils soient dispos pour nous aider

• Faire un dossier « Intervention Schneider Electric » sur le serveur (à la racine du C) pour y laisser les sauvegardes, programmes, install logiciel et rapports d’intervention, y ajouter les dossiers “avant” et “après”

• Faire un zip des dossiers Kerwin et Kerweb2 (situés dans c:\programme files\schneider electric) et le mettre dans le dossier d’intervention dans un dossier « avant »

• Faire une sauvegarde des fichiers de configuration Kerwin (exemple : Kercom.ini) situés dans : C:\ProgramData\Schneider Electric\Telecontrol

• Ménage : Dans le dossier « log » de kerwin zipper les logs des années précédentes et supprimer ces logs. Dans le dossier Mail\Sent effacer les fichiers, dans Inbox supprimer les .bad qui correspondent généralement à des pubs sms. Regarder un peu tout ce qui traine dans les dossiers Kerwin, Temp et Kerweb.

• Traitement des demandes client

• Épuration des bases SQL ou création d'archives, selon la demande du client

• Audit des configuration existantes: versions Windows, SQL et Kerwin, ressources du PC, nombre de sites, nombre de modems, surcharge éventuelle du serveur de données, configuration des com RTC/GSM…

• Recommandations pour pour éventuelles optimisations: sauvegardes programmes, sauvegarde SQL, augmentation des ressources PC, versions, backup RTC, passage en IP…

• Sauvegarde des bases SQL, images kerwin, programmes autres… après intervention : dans le dossier « après ». Au besoin laisser une copie au client sur CD ou USB.

• Faire un rapport d’intervention, l’imprimer en 2 exemplaires, le signer et le faire signer par le client. Laisser la version PC sur le serveur

• En cas de PC de backup copier le dossier « Intervention Schneider Electric » à jour sur le PC de backup.

• Faire une sauvegarde de tout le dossier Intervention Schneider Electric sur notre disque dur, puis sur le serveur AI.

PC, alim, DD 1To, connecteur wifi pour mettre notre PC sur internet et sur le réseau du client, fichier de rapport d'intervention.

Un rex de l'intervention: comment ça s'est passé, demandes particulière du client…
Compléter au maximum la fiche client sur le wiki, détail de l'application, architecture, adresses IP, spécificités.