tma:contrats_set:rex_ai:contact_hp
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Contact hp
Object
Procédure pour contacter HP.
Séverité
| Niveau sévérité | Description | Temps de réactivité |
| Sévérité 1 “Critique” | Signifie que l'accès à une ressource critique du système d'information est défaillant provocant l'incapacité d’un groupe d’utilisateurs de STEF à accéder à cette ressource pour l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes. | 4 heures |
| Sévérité 2 “Urgent” | Signifie que l'accès à une ressource majeure du système est défaillant provocant le retard d'un nombre important d'utilisateurs de STEF dans l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes. Une prolongation de cette défaillance pourrait affecter l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes. | 8 heures |
| Sévérité 3 “Normale” | Signifie qu’un Incident s’est matérialisé mais ne provoque que peu ou pas d'impact sur la capacité des utilisateurs à effectuer leurs tâches quotidiennes | 24 heures |
| Sévérité 4 “Demande” | Correspondant à une demande d’information sur un service. | 72 heures |
Contact
| Type de demande | HO (Lundi au vendredi 8h-18h | HNO 24h/24 - 7j/7 |
| Incidents | Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) 01-40-74-29-07 & STEF-IT (STEF-IT_IOA-INTEGRATION-ET-PRODUCTION@stef.com) 01-40-74-29-41 | HNO 24h/24 - 7j/7 |
Il faut envoyer un mail à : “ MA-AGR-PILOTAGE@hp.com ” en expliquant le problème et demander à ce qu'ils nous rappellent sur le numéro de la TMA SET : 04 56 22 10 58.
tma/contrats_set/rex_ai/contact_hp.1476260769.txt.gz · Dernière modification : 12/10/2016 09:26 (modification externe)
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