Cette page décrit la façon dont nous devons traiter une tâche dans le cadre de la TMA SET

Lorsque le téléphone TMA sonne et affiche TMA SET il faut répondre et se présenter en temps que support Schneider. Pour toute communication utiliser l'adresse mail fr-cse-tma@schneider-electric.com, jamais une adresse AI De même donner le numéro 0456221058 et ne rappeler les clients que depuis le poste de Blandine (qui appelle avec ce numéro et non le numéro AI) ===== Prise en compte d'une demande téléphonique ===== Afin de pouvoir assurer le bon suivi de la demande il faut demander: * Le numéro de contrat de maintenance * La société * Le nom du contact * Le numéro de téléphone pour rappeler ou une adresse mail Dans le cadre du soucis demander ensuite, * La description du soucis * La possibilité d'accéder au système à distance ===== Traçage de la demande ===== Suite à une demande téléphonique il faut tracer cette demande dans Flyspray afin que toute l'équipe puisse reprendre la demande. http://flyspray.cse-tma.fr ===== Demandes hors contrat hotline ===== ===== Répondeur ===== ===== Contact =====