tma:contrats_set:procedures:hotline
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Table des matières
Hotline
Objet
Cette page décrit la façon dont nous devons traiter une tâche dans le cadre de la TMA SET
Réponse à un appel
Lorsque le téléphone TMA sonne et affiche TMA SET il faut répondre et se présenter en temps que support Schneider.
Prise en compte d'une demande téléphonique
Afin de pouvoir assurer le bon suivi de la demande il faut demander:
- Le numéro de contrat de maintenance
- La société
- Le nom du contact
- Le numéro de téléphone
Traçage de la demande
Demandes hors contrat hotline
Répondeur
Contact
tma/contrats_set/procedures/hotline.1426603211.txt.gz · Dernière modification : 17/03/2015 15:40 (modification externe)
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