====== Problème SMS ======
===== Objet=====
Cette page décrit les actions à mener en cas de problème liés au SMS dans Kerwin.

===== Non réception de SMS =====
Si aucun SMS n'est reçu suite à un défaut, vérifiez dans l'automate (à partir du logiciel Kervisu) que l'alarme concernée est bien supposée envoyer un message. Ces alarmes sont de type XXX_SMS (PROD_SMS par exemple).\\
Si l'alarme est bien censée en envoyer, vérifiez qu'il n'y a pas d'alarme d'inhibition type inhib_SMS activée pour cette alarme. Vérifiez aussi que la temporisation d'activation a été dépassée. \\

Ce problème peut aussi être lié à Kerwin. Parfois, il arrive que Kerwin n'arrive plus à contacter le serveur de Xsalto cf. FS#1615 sur la TMA PV. Dans les logs, il faut vérifier ce qu'il s'est passé au moment de l'envoi de l'alarme. Si un message de type :
**Thierry LORILLARD(Xsalto SPG): Temps d'attente dépassé** s'affiche, il faut redémarrer Kerwin en suivant la procédure habituelle.
Suite au redémarrage de Kerwin, pour tester la fonctionnalité de l’envoi des SMS, il faut auparavant supprimer l'inhibition de l'envoi des notifications SMS. Pour vérifier cela, allez dans Kerwin>Astreintes>Directions et revalidez les directions concernées.
Testez ensuite l'envoi d'une alarme fictive pour vérifier l'envoi des SMS, en prévenant au préalable l'exploitant qui recevra l'alarme fictive.
===== Réception intempestive de SMS =====
La réception intempestive de SMS est due à un bug de Kerwin. Il faut donc fermer toutes les applications Kerwin et tous les processus commençant par kerxxx. Ensuite relancer Kerwin à partir du lancement automatique.\\


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