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====== Visite maintenance préventive ======
===== Objet =====
Cette page décrit les actions types que nous devons réaliser au cours d'une visite de maintenance préventive des applications Kerwin
\\
===== A faire avant ===== 
Contacter le client 2 semaines à l'avance pour connaitre ses soucis et les conditions d'intervention (OdM)
\\ Contacter SET Cyrille ou Dung pour qu'ils soient dispos pour nous aider
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===== Visite de maintenance type ===== 
  * Faire un dossier « Intervention Schneider Electric » sur le serveur (à la racine du C) pour y laisser les sauvegardes, programmes, install logiciel et rapports d’intervention, y ajouter les dossiers "avant" et "après"

  * Faire un zip des dossiers Kerwin et Kerweb2 (situés dans c:\programme files\schneider electric) et le mettre dans le dossier d’intervention dans un dossier « avant »

  * Ménage : Dans le dossier « log » de kerwin zipper les logs des années précédentes et supprimer ces logs. Dans le dossier Mail\Sent effacer les fichiers, dans Inbox supprimer les .bad qui correspondent généralement à des pubs sms. Regarder un peu tout ce qui traine dans les dossiers Kerwin, Temp et Kerweb.

  * Traitement des demandes client

  * Épuration des bases SQL ou création d'archives, selon la demande du client

  * Audit des configuration existantes: versions Windows, SQL et Kerwin, ressources du PC, nombre de sites, nombre de modems, surcharge éventuelle du serveur de données, configuration des com RTC/GSM...

  * Recommandations pour pour éventuelles optimisations: sauvegardes programmes, sauvegarde SQL, augmentation des ressources PC, versions, backup RTC, passage en IP...

  * Sauvegarde des bases SQL, images kerwin, programmes autres…  après intervention : dans le dossier « après ». Au besoin laisser une copie au client sur CD ou USB.

  * Faire un rapport d’intervention, l’imprimer en 2 exemplaires,  le signer et le faire signer par le client. Laisser la version PC sur le serveur

  * En cas de PC de backup copier le dossier « Intervention Schneider Electric » à jour sur le PC de backup.

  * Faire une sauvegarde de tout le dossier Intervention Schneider Electric sur notre disque dur, puis sur le serveur AI.

\\ 
===== Matériel à prévoir ===== 
PC, alim, DD 1To, connecteur wifi pour mettre notre PC sur internet et sur le réseau du client, fichier de rapport d'intervention.
\\ 
===== A faire au retour ===== 
Un rex de l'intervention: comment ça s'est passé, demandes particulière du client...
\\ Compléter au maximum la fiche client sur le wiki, détail de l'application, architecture, adresses IP, spécificités.
\\


{{tag>visite maintenance SET preventif preventive}}

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