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====== CM08393 346 STEF ======

===== Contrat TMA =====
\\ **Numéro de contrat:** CM08393 ex 346
\\ **Client:** STEF Villepinte
\\ **Responsable VSE:** Lise Bouillez
\\ **Type de contrat:** Premium Plus
\\ **Nombre de jours d'intervention:** 1
\\ **Délai de réactivité:** 2h pour un soucis de non réception d'alarmes, 4h pour un problème d'envoi de courbes ou tableau de bord
\\ **Particularités:** Des mises en service de nouveaux sites dans Kerwin qui sont facturées en plus du contrat de maintenance. Basées sur les fiches d'exploitation. Toujours leur demander ces fiches à jour, c'est à eux de la remplir pas à nous. (lien page wiki)
\\ L'intégration de la partie gestion énergétique sur leur site représente 1 jour de travail par site et constitue un devis à part. (lien page wiki)
\\ Tous les mois nous effectuons une revue de cases avec la STEF.
\\ Surveiller les demandes supplémentaires afin de ne pas être débordé et hors contrat.
\\
===== Contact client =====
\\ **Nom:** Philippe Guegnard
\\ **Mail:** philippe.guegnard@stef.com
\\ **Téléphone:** 04 72 76 63 74 / 06 18 56 31 57
\\ **Adresse:** 4 rue de Dijon 69353 Lyon cedex 07
\\
\\ **Contact secondaire:** Cap Gemini Service Technique, 01 57 58 53 46, Villepinte, stef-tfe_bt.fr@capgemini.com
\\
<WRAP center round info 60%>
 **Contact FORDIATEC:** 0972613521 hotline@fordiatec.com
</WRAP>

===== Installation =====
\\ **Version Kerwin:** Kerwin V5.1  illimité
\\ **Nombre et type de sites:** 120 unités locales (irios, TBC, Phénix)
\\ 5 ports de com, les 3 et 4 pour l'envoi des SMS GSM et les 7, 8, 10 pour la communication RTC (récupération de données et alarmes).
\\ **Accès distant:** Oui avec un VPN Citrix pour accéder au réseau SNEF puis par VNC pour accéder au serveur Kerwin (hébergé par Cap Gemini en région parisienne). Une clé VPN est générée tous les 42 jours.
\\ L'accès au serveur STEF à distance est décrit dans une procédure sur le serveur.
\\ **Description du projet:** La STEF travaille dans le domaine de l'agroalimentaire et est spécialiste de la logistique du froid. Dans ce cadre elle gère des chambres froides et doit avoir un historique complet des températures sur plusieurs années pour respecter les règles sanitaires. 
\\ A ce titre Kerwin leur envoie quotidiennement des tableaux de bord de température et une fois par semaine des courbes de température.
\\ Les tableaux de bord sont créés en PDF puis envoyés par mail. Le surgelé correspond à -20°C et le frais à 3/4°C. A 8h du matin le tableau de bord envoyé reprend les données journalières de la veille. (envoi des données du 11 le 12).
\\ Pour les courbes le visuel est important. Bien respecter le tracé en bleu, les min max, les moyennes...
\\ L'envoi est géré dans le séquenceur, il y a une tâche par destinataire regroupant toutes les courbes.
\\ Le numéro du chaque site correspond à son ID SQL. Dans le nom du site STEF_L signifie logistique et STEF_T transport.
\\ Il y a des groupes de travail pour chacun ne puisse voir que son entrepôt sur Kerweb.
\\ Les serveurs sont rebootés par Cap Gemini tous les mardis. 
\\ Les sauvegardes de la base de données s'effectuent par job SQL, seules les sauvegardes de moins de 2 semaines sont conservées dans le D:\SQL\MSSQL.1\Backup
\\

===== Remarques =====

\\ C'est notre plus gros contrat. 
\\ Plusieurs mises en service à distance de nouveaux sites sont à réaliser, environ 1 tous les 2 mois.
\\ Les sites en RTC vont au fur et à mesure basculer en IP et les TBC en Irio.
\\ Faire attention à ce que personne ne touche à l'étalonnage des sondes dans l'irio
\\ Procédure récurrente de dé-grillage de numéro (lien wiki)

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