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    • tma:pv:rex_ai:kerwin_kerweb:probleme_sms

    Différences

    Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

    Lien vers cette vue comparative

    Prochaine révision    		Révision précédente
    tma:pv:rex_ai:kerwin_kerweb:probleme_sms [11/02/2015 15:42] – créée flore.bienfaittma:pv:rex_ai:kerwin_kerweb:probleme_sms [Date inconnue] (Version actuelle) – modification externe (Date inconnue) 127.0.0.1
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     ===== Non réception de SMS ===== ===== Non réception de SMS =====
    -Si aucun SMS n'est reçu suite à un défaut, vérifiez dans l'automate (à partir du logiciel Kervisu) que l'alarme concerné est bien supposée envoyer un message. Ces alarmes sont de type XXX_SMS (PROD_SMS par exemple).\\ +Si aucun SMS n'est reçu suite à un défaut, vérifiez dans l'automate (à partir du logiciel Kervisu) que l'alarme concernée est bien supposée envoyer un message. Ces alarmes sont de type XXX_SMS (PROD_SMS par exemple).\\ 
    -Si l'alarme est bien censée en envoyer, vérifiez que l'alarme d'inhibition de SMS inhib_SMS n'est pas activée.\\+Si l'alarme est bien censée en envoyer, vérifiez qu'il n'y a pas d'alarme d'inhibition type inhib_SMS activée pour cette alarme. Vérifiez aussi que la temporisation d'activation a été dépassée. \\
      
     +Ce problème peut aussi être lié à Kerwin. Parfois, il arrive que Kerwin n'arrive plus à contacter le serveur de Xsalto cf. FS#1615 sur la TMA PV. Dans les logs, il faut vérifier ce qu'il s'est passé au moment de l'envoi de l'alarme. Si un message de type :
     +**Thierry LORILLARD(Xsalto SPG): Temps d'attente dépassé** s'affiche, il faut redémarrer Kerwin en suivant la procédure habituelle.
     +Suite au redémarrage de Kerwin, pour tester la fonctionnalité de l’envoi des SMS, il faut auparavant supprimer l'inhibition de l'envoi des notifications SMS. Pour vérifier cela, allez dans Kerwin>Astreintes>Directions et revalidez les directions concernées.
     +Testez ensuite l'envoi d'une alarme fictive pour vérifier l'envoi des SMS, en prévenant au préalable l'exploitant qui recevra l'alarme fictive.
     ===== Réception intempestive de SMS ===== ===== Réception intempestive de SMS =====
     La réception intempestive de SMS est due à un bug de Kerwin. Il faut donc fermer toutes les applications Kerwin et tous les processus commençant par kerxxx. Ensuite relancer Kerwin à partir du lancement automatique.\\ La réception intempestive de SMS est due à un bug de Kerwin. Il faut donc fermer toutes les applications Kerwin et tous les processus commençant par kerxxx. Ensuite relancer Kerwin à partir du lancement automatique.\\
    tma/pv/rex_ai/kerwin_kerweb/probleme_sms.1423665776.txt.gz · Dernière modification : 11/02/2015 15:42 de flore.bienfait

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