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| tma:contrats_set:rex_ai:contact_hp [12/10/2016 10:41] – blandine.morel | tma:contrats_set:rex_ai:contact_hp [Date inconnue] (Version actuelle) – modification externe (Date inconnue) 127.0.0.1 |
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| ====== Contact hp ====== | ====== Contact hp ====== |
| ===== Object ===== | ===== Object ===== |
| Procédure pour contacter HP. | Procédure pour contacter STEF IT qui contacte ensuite HP. |
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| ===== Séverité ===== | ===== Séverité ===== |
| |**Niveau sévérité**| **Description** | Temps de réactivité | | |**Niveau sévérité**| **Description** | Temps de réactivité | |
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| | Sévérité 1 "Critique" | Signifie que l'accès à une ressource critique du système d'information est défaillant provocant l'incapacité d’un groupe d’utilisateurs de STEF à accéder à cette ressource pour l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes. | 4 heures | | | Sévérité 1 "Critique" | Signifie que l'accès à une ressource critique du système d'information est défaillant \\ provocant l'incapacité d’un groupe d’utilisateurs de STEF à accéder à cette ressource \\ pour l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes. | 4 heures | |
| | Sévérité 2 "Urgent" | Signifie que l'accès à une ressource majeure du système est défaillant provocant le retard d'un nombre important d'utilisateurs de STEF dans l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes. Une prolongation de cette défaillance pourrait affecter l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes. | 8 heures | | | Sévérité 2 "Urgent" | Signifie que l'accès à une ressource majeure du système est défaillant \\ provocant le retard d'un nombre important d'utilisateurs de STEF \\ dans l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes. \\ Une prolongation de cette défaillance pourrait affecter l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes. | 8 heures | |
| | Sévérité 3 "Normale" | Signifie qu’un Incident s’est matérialisé mais ne provoque que peu ou pas d'impact sur la capacité des utilisateurs à effectuer leurs tâches quotidiennes | 24 heures | | | Sévérité 3 "Normale" | Signifie qu’un Incident s’est matérialisé mais ne provoque que peu ou pas d'impact \\ sur la capacité des utilisateurs à effectuer leurs tâches quotidiennes | 24 heures | |
| | Sévérité 4 "Demande" | Correspondant à une demande d’information sur un service. | 72 heures | | | Sévérité 4 "Demande" | Correspondant à une demande d’information sur un service. | 72 heures | |
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| ===== Contact ===== | ===== Contact ===== |
| | Type de demande | HO (Lundi au vendredi 8h-18h | HNO 24h/24 - 7j/7| | <WRAP round important 60%> |
| | Incidents | Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) 01-40-74-29-07 & STEF-IT (STEF-IT_IOA-INTEGRATION-ET-PRODUCTION@stef.com) 01-40-74-29-41 | STEF-IT (STEF-IT_IOA-INTEGRATION-ET-PRODUCTION@stef.com) 01-40-74-29-41 & Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) | | En cas d’incident majeur, contacter le numéro d’astreinte en plus du mail à l’équipe STEF-IT |
| | Montée de version applicative | Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) 01-40-74-29-07 & Xavier Gloaguen (Xavier.gloaguen@stef.com ) 01 71 28 30 79 / 07 78 24 26 75 | - | | </WRAP> |
| | Demande d’information sur l’infrastructure et les systèmes | Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) 01-40-74-29-07 & STEF-IT (STEF-IT_IOA-INTEGRATION-ET-PRODUCTION@stef.com) 01-40-74-29-41 | - | | |
| | Gestion des problèmes applicatifs | Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) 01-40-74-29-07 & Xavier Gloaguen (Xavier.gloaguen@stef.com ) 01 71 28 30 79 / 07 78 24 26 75 | - | | |
| | Demande de changements | Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) 01-40-74-29-07 & Xavier Gloaguen (Xavier.gloaguen@stef.com ) 01 71 28 30 79 / 07 78 24 26 75 | - | | | Type de demande | HO Lundi au vendredi 8h-18h | HNO 24h/24 - 7j/7| |
| | | Incidents | Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) \\ 01-40-74-29-07 \\ & | STEF-IT (STEF-IT_IOA-INTEGRATION-ET-PRODUCTION@stef.com) \\ 01-40-74-29-41 \\ & \\ Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) | |
| | | Montée de version applicative | Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) \\ 01-40-74-29-07 \\ & \\ Xavier Gloaguen (Xavier.gloaguen@stef.com ) \\ 01 71 28 30 79 / 07 78 24 26 75 | - | |
| | | Demande d’information sur \\ l’infrastructure et les systèmes | Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) \\ 01-40-74-29-07 \\ & \\ STEF-IT (STEF-IT_IOA-INTEGRATION-ET-PRODUCTION@stef.com) \\ 01-40-74-29-41 | - | |
| | | Gestion des problèmes applicatifs | Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) \\ 01-40-74-29-07 \\ & \\ Xavier Gloaguen (Xavier.gloaguen@stef.com ) \\ 01 71 28 30 79 / 07 78 24 26 75 | - | |
| | | Demande de changements | Sabine Hervet (sabine.hervet@stef.com) \\ 01-40-74-29-07 \\ & \\ Xavier Gloaguen (Xavier.gloaguen@stef.com ) \\ 01 71 28 30 79 / 07 78 24 26 75 \\ & \\ Romain Veil-Picard 01 73 78 34 66 | - | |
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| | Adresse HP: MA-AGR-PILOTAGE@hpe.com |
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| Il faut envoyer un mail à : " __MA-AGR-PILOTAGE@hp.com__ " en expliquant le problème et demander à ce qu'ils nous rappellent sur le numéro de la TMA SET : **04 56 22 10 58**. | |
