tma:contrats_set:procedures:hotline
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
| Les deux révisions précédentesRévision précédenteProchaine révision | Révision précédente | ||
| tma:contrats_set:procedures:hotline [17/03/2015 15:51] – flore.bienfait | tma:contrats_set:procedures:hotline [Date inconnue] (Version actuelle) – modification externe (Date inconnue) 127.0.0.1 | ||
|---|---|---|---|
| Ligne 1: | Ligne 1: | ||
| - | ====== Hotline ====== | + | ====== Hotline |
| ===== Objet ===== | ===== Objet ===== | ||
| Ligne 6: | Ligne 6: | ||
| ===== Réponse à un appel ===== | ===== Réponse à un appel ===== | ||
| - | Lorsque le téléphone TMA sonne et affiche TMA SET il faut répondre et se présenter en temps que **support Schneider**. | + | Lorsque le téléphone TMA CSE sonne (poste 436) il faut répondre et se présenter en temps que **support Schneider**. |
| - | Pour toute communication utiliser l' | + | \\ Pour toute communication utiliser l' |
| - | De même donner le numéro 0456221058 et ne rappeler les client | + | \\ De même donner le numéro |
| ===== Prise en compte d'une demande téléphonique ===== | ===== Prise en compte d'une demande téléphonique ===== | ||
| Afin de pouvoir assurer le bon suivi de la demande il faut demander: | Afin de pouvoir assurer le bon suivi de la demande il faut demander: | ||
| - | * Le numéro de contrat de maintenance | + | * Le numéro de contrat de maintenance |
| * La société | * La société | ||
| * Le nom du contact | * Le nom du contact | ||
| * Le numéro de téléphone pour rappeler ou une adresse mail | * Le numéro de téléphone pour rappeler ou une adresse mail | ||
| + | |||
| + | Ouvrir la page wiki du client (à compléter si besoin) et son compte Flyspray pour voir si des demandes similaires existent | ||
| Dans le cadre du soucis demander ensuite, | Dans le cadre du soucis demander ensuite, | ||
| * La description du soucis | * La description du soucis | ||
| * La possibilité d' | * La possibilité d' | ||
| + | |||
| ===== Traçage de la demande ===== | ===== Traçage de la demande ===== | ||
| Suite à une demande téléphonique il faut tracer cette demande dans Flyspray afin que toute l' | Suite à une demande téléphonique il faut tracer cette demande dans Flyspray afin que toute l' | ||
| - | http:// | + | \\ http:// |
| - | + | \\ Bien détailler le soucis rencontré et ne pas oublier de renseigner la partie contact. | |
| ===== Demandes hors contrat hotline ===== | ===== Demandes hors contrat hotline ===== | ||
| + | Dans le cadre du contrat de TMA SET nous ne devons traiter que des dysfonctionnements du Kerwin. | ||
| + | \\ Si un client nous demande d' | ||
| ===== Répondeur ===== | ===== Répondeur ===== | ||
| - | ===== Contact ===== | + | Tous les matins nous devons contacter le répondeur depuis le téléphone TMA CSE (poste 436) en composant le *71 (mot de passe 3231). |
| - | {{tag> | + | {{tag> |
tma/contrats_set/procedures/hotline.1426603893.txt.gz · Dernière modification : 17/03/2015 15:51 (modification externe)
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